¿Cómo puedo hacer un pedido en Kosmic?

Simplemente selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y haz clic en “Finalizar pedido”.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después del pago?

Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico y haremos lo posible por ayudarte.

¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?

Sí, puedes comprar como invitado. Sin embargo, al registrarte obtienes un 10% de descuento en tu primer pedido.

¿Cuánto tarda el envío dentro de CDMX?

El envío estándar tarda de 1 a 2 días hábiles en zonas centrales de CDMX y de 2 a 5 días en zonas exteriores.

¿Realizan envíos a todo México?

Sí, enviamos a toda la república mexicana. El tiempo de entrega varía entre 2 y 5 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Te enviaremos un número de guía por correo o WhatsApp para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

Sí, puedes recoger tu pedido en nuestra oficina en La Condesa, CDMX, previa coordinación por WhatsApp.

¿En qué zonas está disponible la entrega por Uber?

Entregamos en Condesa, Roma, Polanco, Del Valle y zonas cercanas. Contáctanos para confirmar si tu colonia está incluida.

¿Hasta qué hora puedo hacer el pedido para recibirlo el mismo día?

Si haces tu pedido antes de las 4:30 PM, podrás recibirlo antes de las 6:00 PM ese mismo día.

¿Cuál es el costo del envío por Uber?

El servicio tiene un costo de $129 MXN, y es gratuito en compras desde $699 MXN.

¿Puedo programar una hora específica?

Depende de la disponibilidad del día. Escríbenos por WhatsApp para coordinarlo.

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

Sí, siempre que esté sin abrir y se solicite dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

¿Qué hago si el producto llegó dañado o incorrecto?

Contáctanos en las primeras 48 h con fotos. Nos encargamos de resolverlo lo antes posible.

¿Cuál es el plazo para solicitar un reembolso?

Hasta 7 días después de recibir el pedido. Puedes escribirnos por WhatsApp o correo electrónico.

¿Los productos que venden son originales?

Sí. Son 100% originales y traídos desde distribuidores oficiales en Corea.

• Etiquetas en coreano o sellos
• Fecha de caducidad clara
• QR/hologramas (según la marca)
• Etiqueta de revisión de Kosmic

¿Son aptos para piel sensible?

La mayoría lo son, pero te recomendamos revisar los ingredientes si tienes piel muy sensible.

¿Cómo veo la fecha de vencimiento?

Está impresa en el empaque. En Kosmic revisamos cada producto antes de enviarlo.

¿Cómo sé qué producto es ideal para mí?

Consulta la descripción en cada producto o contáctanos por WhatsApp para recibir asesoría.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos por:

• 📧 Correo: contacto@kosmickr.com
• 📱 WhatsApp: +52 55 2095 0195

¿Atienden por WhatsApp? ¿En qué horario?

Sí, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

¿Tienen tienda física?

No tenemos tienda física, pero ofrecemos recolección previa cita en nuestra oficina en La Condesa, CDMX.